Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng model hoặc dòng khác nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng, khi đáp ứng các điều kiện sau.
1. Điều kiện chung để đổi trả hàng
Sản phẩm sẽ được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng: Sản phẩm được kỹ thuật viên của Nội Thất Anh Khoa xác định là lỗi do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, hoặc do nhân viên lắp đặt của chúng tôi không thể khắc phục được.
- Sai sót trong quá trình giao hàng: Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với chủng loại, mẫu mã đã đặt mua hoặc không đúng như tư vấn ban đầu; hoặc sản phẩm bị vỡ, móp méo, hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Tình trạng sản phẩm đổi trả: Sản phẩm thu hồi để đổi trả phải không bị lỗi phát sinh thêm như trầy xước, vỡ, móp méo do tác động của khách hàng.
- Đầy đủ chứng từ: Sản phẩm thu hồi phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng, biên bản xác nhận/bàn giao hàng hóa, sao kê ngân hàng (nếu có), hoặc phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách đã mua sản phẩm tại Nội Thất Anh Khoa.
- Nguyên trạng ban đầu: Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu khi quý khách nhận hàng.
- Thời hạn đổi trả: Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 30 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng từ showroom hoặc từ nhân viên giao hàng của Nội Thất Anh Khoa.
2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
Nội Thất Anh Khoa sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:
- Thay đổi ý muốn khách hàng: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước cho Nội Thất Anh Khoa và sản phẩm không có lỗi thuộc diện đổi trả.
- Không tuân thủ quy định: Quý khách không thực hiện đúng các quy định của chính sách đổi trả hàng, ví dụ như không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo theo yêu cầu.
- Lỗi do khách hàng: Quý khách làm ảnh hưởng đến sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ, hoặc gây hư hại khác do sử dụng không đúng cách (ví dụ: không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, không tuân thủ các yêu cầu bảo quản).
- Thiên tai và sự cố khách quan: Sản phẩm bị hư hại do các yếu tố khách quan như thiên tai (lũ lụt, mưa, bão, sét đánh), hỏa hoạn hoặc các sự cố bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Nội Thất Anh Khoa.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành: Yêu cầu đổi trả được thực hiện khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Tự ý sửa chữa: Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự đồng ý hoặc hướng dẫn từ nhân viên kỹ thuật của Nội Thất Anh Khoa.
3. Quy trình xử lý đổi trả
Khi phát sinh nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nội Thất Anh Khoa.
- Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ và cung cấp thông tin về sản phẩm, mô tả lỗi và các chứng từ liên quan.
- Xác nhận tình trạng: Nội Thất Anh Khoa sẽ cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận tình trạng hư hỏng của sản phẩm.
- Xác nhận lỗi kỹ thuật: Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.
- Thời gian xử lý: Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng 30 ngày tính từ ngày Nội Thất Anh Khoa nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Nội Thất Anh Khoa Giá Xưởng luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các chính sách khác, quý khách có thể tham khảo:
