Nội Thất Anh Khoa - Phong cách tối giản, tiện nghi cho mọi nhà
Cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành và bảo trì của chúng tôi được thiết lập rõ ràng, nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý khách hàng.
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Nội Thất Anh Khoa nhận bảo hành đối với các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp phân phối và sản xuất, khi sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành. Việc bảo hành có thể là thay thế mới sản phẩm hoặc giới hạn việc sửa chữa, thay thế phụ tùng, tùy thuộc vào trường hợp cụ thể.
1.1. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành sản phẩm nội thất là 24 tháng (2 năm) kể từ ngày giao hàng và lắp đặt (nếu có).
- Chúng tôi chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc thành phẩm do nhà sản xuất gây ra.
- Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành mà Nội Thất Anh Khoa cung cấp cho quý khách hàng.
1.2. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Thời gian tiếp nhận thông tin: 8h00 - 18h00 (từ Thứ Hai - Thứ Bảy).
- Nội Thất Anh Khoa sẽ tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Chúng tôi sẽ tiến hành hỗ trợ bảo hành trong vòng 3 - 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và độ phức tạp của lỗi.
1.3. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Lỗi do khách hàng sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng của khách hàng hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến Nội Thất Anh Khoa.
- Tự ý thay đổi, sửa chữa: Khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không có sự hướng dẫn của nhân viên kỹ thuật từ Nội Thất Anh Khoa.
- Không có phiếu bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm không có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành không hợp lệ: Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không thể xác định được ngày mua sản phẩm.
- Bảo quản và vệ sinh không đúng cách: Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách, vệ sinh không đúng quy trình, làm mờ hoặc hư hại bề mặt nội thất.
- Hư hỏng do sử dụng không cẩn thận: Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do va đập mạnh, kéo lê, đứng lên bàn hoặc ghế (không đúng công năng sử dụng).
- Hao mòn thông thường: Không áp dụng bảo hành cho các hiện tượng hao mòn tự nhiên sau một thời gian sử dụng, như phai mờ màu sắc, rỉ sét (đối với phần kim loại không được bảo vệ), hoặc xuống cấp tự nhiên của vật liệu.
- Biến dạng do môi trường: Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc với môi trường bên ngoài bất thường như quá ẩm ướt, quá khô nóng.
- Hư hại do mối mọt hoặc tiếp xúc nước: Chúng tôi không nhận bảo hành gỗ bị hư hại do mối mọt, hoặc hư hại do tiếp xúc trực tiếp và lâu dài với nước.
- Sản phẩm được tặng: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm được tặng kèm theo chương trình khuyến mãi.
2. Chính sách bảo trì sản phẩm
Nội Thất Anh Khoa cung cấp dịch vụ bảo trì chuyên nghiệp nhằm kéo dài tuổi thọ và duy trì vẻ đẹp cho sản phẩm nội thất của quý khách.
- Thời gian bảo trì: Tất cả các sản phẩm của Nội Thất Anh Khoa đều được bảo trì trong vòng 5 năm sau khi hết thời gian bảo hành.
- Chi phí bảo trì: Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng bảo trì với chi phí hợp lý nhất. Chi phí cụ thể sẽ được báo cáo chi tiết cho khách hàng trước khi tiến hành.
- Quy trình bảo trì:
- Khi nhận được thông tin bảo trì từ quý khách hàng, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi để kiểm tra và xử lý (áp dụng cho khu vực TPHCM).
- Với khách hàng ở xa, tùy thuộc vào địa điểm, chúng tôi sẽ sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất để khắc phục.
- Đối với những sản phẩm bị hư hỏng, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội Thất Anh Khoa sẽ tính phí dịch vụ. Chúng tôi sẽ báo chi phí cụ thể cho khách hàng, và chỉ tiến hành sửa chữa/khắc phục khi có sự đồng ý của quý khách.
Nội Thất Anh Khoa Giá Xưởng luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.
Để biết thêm thông tin chi tiết về các chính sách khác, quý khách có thể tham khảo:
